Топ-10 Лучших Crm-систем 2021: Рейтинг, Обзор, Сравнение, Выбор

Чем конкретнее и точнее мы опишем цель, тем проще будет сделать выбор инструментов для ее достижения, особенно когда надо будет принимать решение по цене. Практически всегда сложность с формулировкой ответа на этот вопрос является признаком отсутствия ответа на предыдущий вопрос. Если ваши сотрудники работают только в офисе, то можете переходить к следующему критерию отбора. Если же им приходится часто бывать «в полях», то без «карманной» CRM не обойтись.

Действуйте последовательно, тестируйте несколько программ, общайтесь с представителями ПО, привыкайте и настраивайте программу под себя. Если вам не хватило тестового периода, можно продлить у техподдержки триал еще на несколько дней. Выпишите их в таблицу или просто в блокнот и подберите для каждой из них функцию CRM.

Облачный Сервис Или Собственный Сервер?

Следовательно, нет необходимости говорить, что и ваш проект тоже имеет далеко не нулевую вероятность превысить первоначально оговоренный бюджет, как бы вы не пытались «зажать» договорными рамками вашего поставщика. Ее используют такие крупные бренды, как Азбука Вкуса, Ростелеком, Альфа-Банк, Первый канал. Все истории работы с лидами и покупателями сохраняются в карточках клиента, которые легко редактировать.
Да, следующий шаг – это убедиться, что действительно нужна CRM-система для того, чтобы достичь поставленных целей. Возможно, есть и другие пути достижения поставленной цели, которые не потребуют внедрения новой информационной системы. Однако у многих CRM консультации возможны только по почте или только за отдельную плату. Заранее узнайте, как обстоят дела в каждой из тестируемых программ, ведь вам не раз придется обращаться в эту службу, хотя бы на стадии освоения сервиса.
Функциональность системы позволяет организовать взаимоотношения с клиентами и контролировать каждый этап продаж — разберем, как выбрать CRM для малого бизнеса и от каких проблем она поможет избавиться. Если у вас есть предпочтения, с какой телефонией или сервисами работать, уточните https://www.xcritical.com/ru/blog/forex-crm-kakoe-reshenie-vybrat/ наличие таких интеграций у разработчика. Кроме того, узнайте, может ли система интегрироваться со сторонними сервисами. Например, если у вас есть корпоративное ПО или вы работаете с конкретной программой складского учета, и вам обязательно нужно подключить их к CRM.

Мегаплан также можно попробовать бесплатно — после регистрации доступен тестовый период на 14 дней. Основные направления работы — клиентская база, управление проектами, HR-менеджмент, документооборот, модуль склада и бухгалтерии, инструменты коммуникации с клиентами. Основное отличие от конкурентов — есть полностью бесплатный тариф + 30 тестовых дней для других тарифов. Программа позволяет выстроить коммуникацию с клиентами и параллельно управлять спринтами сложных проектов.

В Заключение: Задайте Представителю Crm 5 Важных Вопросов

Инструментов для маркетинга в «МойСклад» немного, но есть поддержка программы лояльности для клиентов и интеграция с сервисами рассылок и IP-телефонией. «Пачка» — функциональная, но ненагруженная система, специально заточенная под микро- и малый бизнес. Софт подойдет для предпринимателей, который стремятся автоматизировать торговлю через соцсети, мессенджеры и классифайды. При открытии полноценного интернет-магазина придется подбирать систему с большей функциональностью. В остальные случаях подойдут универсальные решения, потому что они будут дешевле в обслуживании, а также легче в освоении.
Кроме того, когда речь зайдет о стоимости, очень важно понимать, кто будет выступать в роли «Спонсора» проекта по внедрению CRM-системы. Если вы планируете внедрить CRM, но затрудняетесь проанализировать потребности https://www.xcritical.com/ своего бизнеса и подобрать нужный функционал, то начните с аудита своей компании. Оставьте заявку — и наши специалисты помогут определить ваши слабые места и подскажут, как их подтянуть с помощью CRM-системы.

Здесь доступны омниканальная коммуникация с клиентами и полноценная сквозная аналитика, также возможен двусторонний обмен с 1С и автоматический возврат клиентов в новые воронки через сценарии персонализации. Противовес общей эффективности системы — высокая стоимость настройки и интеграций. CRM поддерживает настройку прав для пользователей и создание кастомных полей, умеет быстро пересчитывать товарные остатки на складе и управлять сразу несколькими точками продаж.
Большинство CRM-систем универсальны и подходят для среднестатистического отдела продаж. Например, риелтору необходимо размещать объявления прямо из системы, а частной клинике нужен интерактивный календарь для записи клиентов. AmoCRM — противоположность Битрикс24, разработчики позиционируют ее как самую легкую в использовании CRM. Это облачная система с основными функциями — воронка продаж, карточки клиентов, интеграция с сервисами телефонии. Облачная CRM, которая идеально подходит для малого и среднего бизнеса независимо от сферы деятельности. Позволяет быстро настроить воронку продаж онлайн и избежать трудностей с установкой программного обеспечения.

Партнерская Программа

Организация Innoppl Technologies (Атланта, США) выявила, что в компаниях, где используется мобильная версия CRM, 65% сотрудников выполняют план продаж. В то время как в компаниях без мобильной CRM этот показатель составляет всего 22%. Еще одна особенность при выборе нужной системы взаимоотношений с клиентами — формат лицензирования, который определяет возможности при доработке программы, а также уровень приватности и безопасности данных. CRM не подойдет, если требуется наладить процессы производства, определять риски для бизнеса или вести складской учет. Такой инструментарий может быть встроен в CRM, но не является основными возможностями системы — профильный софт с этим справится намного лучше. Облачные CRM удобны тем, что можно делегировать все заботы о ней разработчику.

• Если в компании есть программисты, CRM можно написать с нуля, но это не обязательно, ведь есть много готовых решений.
• Инструментарий ПО также можно разделить по функциональному назначению — программы могут быть универсальными или заточенными под конкретный тип бизнеса или нишу рынка.
• Битрикс24 – коробочная и облачная версии (с возможностью работы через браузер) + мобильное приложение (для систем iOs и Android).
• Выбор CRM для любой компании — непростая задача, от решения которой во многом зависит эффективность действий менеджеров по работе с клиентами.
• Без использования программы качество предоставляемого сервиса заметно снижается, а развитие компании — замедляется.

АмоCRM — программа для команды в 5-6 человек, заточенная под прямые продажи и маркетинг. Сервис предлагает наглядную аналитику и инструменты для автоматизации микро- и малого бизнеса, однако плохо масштабируется — для большого коллектива или сложных процессов есть более бюджетные и функциональные решения. Встроенная IP-телефония означает, что входящие и исходящие звонки с автоматической записью разговоров доступны прямо в системе, без интеграции со сторонними приложениями. Есть возможность интеграции с очень большим количеством сторонних сервисов, включая мессенджеры, социальные сети, различные почтовые клиенты и т.д. Битрикс24 – сервис для управления бизнесом, то есть возможности CRM по управлению клиентской базой данных – только часть системы. Сюда входит обработка заявок, фиксирование всех взаимодействий с клиентами, хранение и обработка информации по лидам и сделкам, автоматизация многих процессов отдела продаж.
Составление графиков встреч, распределение задач на день, напоминания о важных письмах — все эти инструменты необходимы как для менеджеров, работающих с клиентами, так и для их руководителей. Поэтому при выборе CRM-системы стоит обратить внимание на наличие этого важного инструмента. В тарифах для малого бизнеса у «Мегаплан» нет инструментов CRM — сервис больше подойдет для проектной работы. «Мегаплан» подойдет для среднего и крупного бизнеса до момента масштабирования компании до корпорации или сети филиалов. Продукт оптимален для коммерческих стартапов или разработчиков, чуть хуже подходит для торговли в B2B или участия в тендерах и госзакупках.
ELMA365 лучше всего подойдёт крупным компаниям, которым требуется автоматизация различных бизнес-процессов и скоординированная работа многих подразделений компании – от отдела продаж и маркетинга до склада и бухгалтерии. Creatio – коробочная и облачная версии (с возможностью работы через браузер) + мобильное приложение (для систем iOs и Android). ELMA365 – облачная версия с работой через браузер + мобильное приложение (для систем iOs и Android).
Как говорится в обзоре CRM-систем 2020 года от портала Tadviser, переход на облачные решения — главный тренд российского рынка, так как облачные CRM позволяют компаниям сократить затраты на поддержку и развитие собственной инфраструктуры. Кроме того, все заботы об обслуживании системы становятся проблемой провайдера, а не самих компаний. Одни только отечественные разработчики предлагают несколько сотен лучших CRM-программ, и сориентироваться в этом многообразии под силу только бизнес-консультантам и другим профессионалам. Для начала — сузить круг поисков, определившись с основными требованиями к системе. Благодаря обширной кастомизации, сервис подходит для различных отраслей, от финансовых компаний до SaaS бизнесов.
AmoCRM – простой интуитивно понятный интерфейс; можно приступать к работе даже без обучения. Минимум окон, все данные под рукой, хотя при отсутствии опыта работы первое время приходится искать ряд инструментов. Консультанты могут поделиться опытом и знаниями о том, как это работало «в других организациях» и помочь подготовить нормативную базу, но внедрить в практику все это возможно только при наличии желания и воли руководства. Поэтому самое время рассмотреть, как определить требования к будущему поставщику решения. Ответ на этот вопрос поможет нам понять, какую экономическую отдачу мы можем получить от внедрения CRM-системы, и какая команда нам нужна для внедрения.

Тип Бизнеса

Предусмотрена фильтрация сделок по различным параметрам, например, сумме, дате создания, статусу, источнику и так далее. Возможность удаленного доступа к CRM, а также наличие приложений для мобильных устройств — очень важная функция для компаний, чьи сотрудники часто работают вне офиса. Подключиться к базе через смартфон с помощью специального приложения, получить необходимую информацию в дороге — все это возможно не только в облачных CRM, но в и в коробочных вариантах. После ответов на все 15 вопросов останется не больше 2–3 систем, между которыми сделать выбор будет уже проще. Выбрать CRM за пару дней — сложно, и это может не принести положительных результатов.

Чтобы вы могли принять уверенное решение, мы разработали уникальную таблицу, где 6 топовых CRM-систем (Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, ELMA, Creatio и Salesforce) наглядно сравниваются по 70 характеристикам. Список, в котором охвачен максимум функций и особенностей программ, ответит на все вопросы и поможет подобрать оптимальную CRM для вашего бизнеса. Также при выборе стоит ориентироваться на стоимость внедрения и доработки систем. Доступные CRM для небольших компаний могут оказаться слишком затратными в содержании при увеличении штата сотрудников и масштабировании компании. Внедрение CRM целесообразно не только для крупных компаний, но и для малого бизнеса с отделом продаж от 2 человек.

Сравнение Amocrm И Битрикс24

Из отличительных особенностей сервиса также выделяется наличие мобильной версии и сканер визиток для быстрого переноса клиентов из офлайна. Битрикс24 доступен в облачной и коробочной редакции, а развития тарифная сетка позволяет подобрать сервис под любые задачи. Компания также предоставляет бесплатный тариф Битрикс24 с неограниченным количеством пользователей и базовым инструментарием для отдела продаж. Для удобной работы бизнеса со штатом не более 5 сотрудников потребуется приобрести тариф «Базовый» за рублей в месяц, со штатом до 50 человек — «Стандартный» за рублей. ELMA365 – система для автоматизации и управления внутренними бизнес-процессами компании (BPM), процессами продаж и взаимоотношениями с клиентами (CRM), то есть, как и в случае с Битрикс24, возможности CRM – только часть инструментария.